負責拯救今次火警的消防處消防區長(新界南)文樹波稱,消防人員需攜帶拯救工具,由荃灣柴灣角道的通風大樓緊急通道徒步2公里到肇事現場,增加拯救困難。消防處職工總會主席崔志強直言,隧隊空間狹窄,又布滿路軌,消防人員未必熟悉地形,更要克服濃煙密布及漆黑環境:「我哋除咗徒步到現場外,仲會坐類似礦場使用嘅鐵兜車運載拯救工具同傷者,但肯定較喺地面困難。」他又提醒市民要沿着隧道的石壆逃生,切勿沿路軌行走,以免拗傷。
九鐵發言人表示,肇事的大欖隧道全長5.5公里,分南北行車管道,依據消防規定設有抽風系統,每隔60米設有逃生門,即隧道有逾90道逃生門。乘客可按照指示牌推開逃生門,前往另一管道的安全之處。