醫院管理局於2006年推行普通科門診電話預約措施，惟預約籌難求，本報3個月內接獲8名讀者投訴難以取得預約籌，並力數現存系統有三大弊病，要求當局正視。醫管局回應會不時檢討系統運作。

弊病一　跨區必須先親身登記

黃小姐居將軍澳，電話預約將軍澳寶寧路健康中心的門診服務，惟錄音系統回覆已滿額，她轉約北角區門診卻被拒絕，原因是她並未親身到過北角區門診登記。「當區唔夠籌，跨區預約又唔得，呢個系統好冇彈性！」

弊病二　不知籌數欠缺透明度

馮先生擬為患病兒子預約紅磡診所門診，連續打電話多天，錄音系統均表示滿額。「呢個系統好神秘，市民冇得知道每日或每間診所有幾多籌？幾多點更新資料？醫管局話冇特定一個時間更新，我就唔相信。」

弊病三　難卜未來24小時有病

鄧先生兩子早前輪流感冒，每每看私家醫生負擔很重，嘗試以電話預約東涌普通科門診服務，因滿額無法預約。「呢個系統好冇意思，市民點預測未來24小時會有病，我寧願好似以前咁去排隊輪籌，付出時間起碼有得睇。」
社區組織協會病人權益組織幹事彭鴻昌表示，推出電話預約制度無疑是醫療發展的進步，但市民使用時遇到種種問題，反映仍有改善空間。該會收到最多投訴是長者不諳系統操作，未能成功預約，得不到應有的醫療服務。他認為醫管局應為市民提供更多協助，並檢討人手資源調配，如每間診所多加兩名醫生駐診，可增加每日籌量，紓緩病人需求。「有啲區剩籌好多，有啲區就經常爆滿，應適當調配，避免經常有籌冇人睇、有人冇籌睇。」

網站發佈剩餘籌數

醫管局發言人表示，市民預約是否成功，需視乎當日籌量及預約人數。全港逾70間普通科診所，每日籌額會按診所人手及其他情況彈性調整，不能預先公佈籌量，但最近4星期平均剩餘籌數，會透過醫管局網站發佈，供市民參考；發言人又指電話預約總使用率已持續上升至九成，年長病人獲籌率也增至八成半，證明公眾已明白及接受電話預約系統。
檔案編號：0706047

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電話預約錦囊

1.新症病人親身到普通科診所登記，日後方可使用自動電話預約服務

2.可預約未來24小時最早能提供的診症時段，不會規限每日於特定時間才開始接受預約

3.預約後未依時應診會被視作失約，兩個月內三次失約，會暫時不能使用電話預約系統，須親身到診所預約，才能使用門診服務

4.系統不設跨區電話預約服務，首次求診必須親身到該診所登記

資料來源：醫院管理局

普通科門診電話預約網址：
http://www.ha.org.hk/visitor/ha_visitor_index.asp?Parent_ID=108&Content_ID=350&Dimension=100&Lang=CHIB5

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