7.21西鐵元朗站白衣人無差別襲擊市民，事件距今將近8個月，不少港人當晚看到傳媒直播後隨即致電報案，但警員在事件發生39分鐘後才到場。警方在新一份《財政預算案》文件中，報稱去年能於15分鐘內回應新界區「緊急求救召喚」電話的比率達97.9%。今日有報道質疑該比率「作大數」，未有計算去年7.21慘劇中的2.4萬個電話報案，估計實際達標比率應只有71.5%。

《明報》今日報道，警方在新一份《財政預算案》呈交的開支總目文件中，列明去年接獲的1,038,229個999電話召喚總數中，有84,276個屬「緊急求救召喚」，警方去年能於15分鐘內回應新界區緊急求救電話比率則達97.9%。不過，有關數據與警方在7.21當晚接獲2.4萬個電話報案後、在39分後才到場的事實不符。

報道續指，若計及7.21當晚警方所接獲的2.4萬個電話報案，警方去年能於15分鐘內回應新界區緊急求救電話的達標比率應為71.5%。《明報》又指，自上月27日起，已向警方查詢如何計出97.9%回應達標率、當晚的2.4萬個電話報案有否被警方歸納為「緊急求救召喚」等問題，以及當晚在西鐵元朗站發生的慘劇是否屬「緊急求救召喚」，但警方事隔10天仍未有回覆。

根據警隊服務承諾，警方力求在9秒內接聽每個999來電，並力求在既定時限內回應所有真正的緊急求助電話，其中港島及九龍區平均回應時間為9分鐘，新界區為15分鐘，回應時間的計算是由999控制台接報起計，直至警務人員到場為止。

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