審計報告揭發，香港郵政的員工一年超時工作136萬小時，要支付1.79億元超時補水。香港郵政助理署長區惠賢在電台節目解畫，指郵政是勞工密集、需求主導的行業，郵件的數量及組合會隨不同時段波動，人手編制是要應付正常工作量，如果郵件量突然增加，就要在編制以外，配合合約同事，假如正常人手編制處理不到相關波動，就有機會需要員工加班，以達到服務承諾。

區惠賢認為，現有人手編制最符合成本效益，如不停加大編制，未必可善用資源。但她承認有個別員工每年超時工作超過1000小時並不理想，已有措施應對，強調員工加班有嚴謹機制。她指補水金額已比前年少一成。

區惠賢又指，香港郵政的派遞科，每日派300多萬個地址，由於有些較大型郵件，不能放入郵箱，為了減省員工加班，他們近年與推廣在百多個郵局設領件服務，亦與屋苑管業處推出計劃，希望管業處能為住戶收取較大型郵件，減省派遞時間及加班情況。

商務及經濟發展局長蘇錦樑認同，香港郵政的運作是以需求主導，以運作成本優先，如果需求量大，員工難免要加班，他相信香港郵政會落實審計報告的建議，並作出改善。