關笑華指,國泰客機防止乘客醉酒鬧事的規定很嚴格。她說,若空中服務員發覺乘客在登機前已酒醉,會先通知機長,必要時會拒絕醉酒乘客上機。另外,若乘客在機上醉酒,機上所有空中服務員會獲通知,不會再給他任何酒類飲品。
她續說,一些嗜酒的乘客,甚至會自行走到機艙內放置飲品、餐食的地方,向在該處工作的空中服務員要酒,「將嗰度當成係私人酒吧」,若遇上這種情況,服務員會要求乘客提供座位編號,並確定該乘客沒有酒醉迹象。一旦酒醉乘客行為失控,機上最資深的空中服務員可決定是否用手銬制服鬧事者。
港龍航空發言人則表示,全體空中服務員都獲派發守則,教導他們如何處理及防止機上酒醉鬧事的事件。