一名男子懷疑因客戶服務問題,昨持刀到有線電視位於荃灣的總部交涉,並涉嫌斬傷保安員。消委會總幹事黃鳳嫺電台節目表示,近年涉及互聯網及收費電視的投訴,有下降趨勢,收費電視服務的投訴在過去幾年,每年約有120至130宗,今年首8個月有64宗。她指其中一些投訴,是客戶須於合約屆滿前兩個月申請取消服務,否則會自動續約,但難以取得取消服務的表格。
黃鳳嫺又說,曾經有客戶親身到供應商的門市查詢,職員表示未能提供協助,需要轉介相關部門索取一些表格,但之後又要客戶親自遞交;另有投訴的內容包括,有客戶搬屋後,原有供應商服務未能涵蓋,想取消合約,但供應商指無法取消合約期餘下的服務。
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