【本報訊】消委會近年每年都收到逾千宗關於家具及裝修投訴，消委會發現部份投訴人與裝修公司只有口頭協議，以致有爭拗時難以追討，有裝修公司口頭報價32萬元，最終變成40萬元，投訴人取消合約，13.5萬元定金便被「殺」。

家具及裝修投訴佔消委會整體投訴量5%，是十大投訴之一，今年首八個月已收到951宗。去年全年有1,355宗，比09年升6%，近年最多是08年共錄得1,673宗。
《選擇》月刊披露一名投訴人陳小姐，前年支付5萬元定金給裝修公司後，對方開工一日便停工，要求加工程費才肯再做。她拒絕，雙方協議取消合約，退回3.5萬元。
另一投訴人張小姐與裝修公司未簽整份合約，工程已開展，其間對方不斷要求她交定金，合共支付了13.8萬元，還未知最終費用，遂向消委會求助。
另一宗個案租客黃先生表示，裝修公司提供報價單後，不斷游說他增加項目及修改報價單，最終達成口頭協議，買家具和裝修費共32萬元。他之後簽了數份報價合約，並付工程上期費用13.5萬元，才發覺總額達40萬元，認為收費過高。
黃先生在工程未開始前提出取消合約，並要求取回定金，但裝修公司指報價單後列明客戶取消合約，將不獲退回定金。雙方最終無法達成協商，黃也有再要求消委會跟進。
要防止爭拗，消委會教業主和租客，無論工程大小都必須簽約後才可開工，合約盡量詳細列明各項資料，充份理解內容後才簽約，不宜作口頭協議。