讀者吳先生夫婦於去年7月行經九龍灣德福商場的新世界傳動網門市，被手機優惠吸引，兩人均登記成為新客戶，並預繳款項出新手機及選用月費計劃，惟沒有簽署任何合約。吳先生表示，職員當時重申手機客戶可享有網內無限次免費收發短訊優惠。

兩人如常使用手機服務收發短訊，一直沒有問題，直至上月收到賬單，竟發現有短訊收費一欄。吳先生表示，他的月結單列出該月他曾發出120個短訊，收費5.4元，而太太則發出148個短訊，費用為12元。兩人對被徵收短訊費用感到莫名其妙，並質疑為何兩人的收費有差異，「我只係同太太send（發出）短訊，太太又係同我玩，我哋都好少同其他人玩，網內短訊明明係免費，都唔明點解會收錢」。
吳先生遂翻查舊賬單紀錄，赫然發現去年12月份收到的賬單底部，註明新網內訊息收費安排：「新世界傳動網現有客戶之網內短訊收費將會由2008年3月1日開始調整為每個訊息0.2元，但合約期內仍可繼續享有無限免費網內短訊，而新收費則會於現有合約完結後開始生效。」其後他向新世界了解，他夫婦二人沒有簽署合約，新收費在今年3月1日起即時生效。

新世界傳動網回覆，對於網內短訊新收費安排，該公司已於去年12月至本年1月，透過短訊及賬單通訊通知客戶。至於吳先生及太太被徵收的短訊費，因二人賬單的截數日不同，故在收費上有差異。
檔案編號：0324005

記者以客戶身份前往各大電訊商門市查詢短訊月費，發現大部份前線職員均不會主動向客戶提及網內短訊收費，只會在客戶查詢後才作解釋，而細閱有關條款，對於傳送短訊服務的收費，各有差別，消費者必須留意，記者綜合各電訊商對網內短訊的收費如下：

電訊商：3
月費/短訊數目：$8/無限
非月費計劃：每個$0.2

電訊商：新世界
月費/短訊數目：不適用
非月費計劃：每個$0.2

電訊商：數碼通
月費/短訊數目：免費/每日100個（超額每個$0.3）
非月費計劃：不適用

電訊商：萬眾
月費/短訊數目：$8/10,000個
非月費計劃：每個$0.2

電訊商：電盈
月費/短訊數目：免費/無限
非月費計劃：不適用

電訊商：One2Free
月費/短訊數目：$8/10,000個（超額每個$0.2）
非月費計劃：不適用

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