越來越多消費者外遊前，都選擇利用網上交易台平買機票或酒店。有國內消費者反映，於知名旅遊網站「攜程」預訂機票後，當因要事想退訂時，退票錢竟貴過買票錢。攜程CEO孫潔今日到深圳市消委會對事件作出回應，當場偕同華南區總經理、深圳總經理一行三人鞠躬道歉。

今年2月份，深圳市民王女士在攜程預訂48422元人民幣（下同；約6.14萬港元）突尼斯8日二人自由行。因朋友生病，她想取消訂單，航空公司註明每張機票6,415元(約8,100港元)，攜程要收取每張9,262元(11,759港元)退票費。攜程回應稱不存在相關問題。

深圳市市場和監督管理委員會指，攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人合共18524元(23,518港元)機票費作為退票費。當晚11點，王女士透過航空公司官網，未有查獲機票已出票資料。王女士再透過航空公司得知，每張機票價格為6,415元（退票不收稅費），但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。

3月8日，深圳消委會向深圳攜程國際旅行社發出《監督函》，要求其對調查發現的4個問題進行說明和整改。攜程對《監督函》進行了兩次書面回覆，對函中提的4個問題回復3個「不存在此類問題（情況）」。

3月22日，深圳消委會召開「攜程消費鬧心事」公開討論會，邀請攜程、消費者、律師、專家和人大代表等就上述4個問題展開討論。公開討論會引起了社會的廣泛關注和媒體的廣泛報道。

3月26日下午，深圳市市監委對攜程公司的上述行為提出通報批評，並表示將督促其整改。

今日，深圳市消費者委員會發佈微博稱，對於有關投訴案例，攜程公司於3月29日向深圳消委會提交「情況說明和整改承諾」，承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示平台絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。同時，攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人鞠躬道歉。

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