專訪｜疫情新趨勢 SHOPLINE：直播帶貨、對話式銷售、O2O明年熱潮不減
疫情帶動傳統零售加快轉型，網店平台SHOPLINE香港區總經理韋百濤接受本報專訪時表示，近年電商市場有穩定增長，因疫情關係，現時增長加快，未來網購會成為消費習慣，預計第4季仍會保持高增長。他認為O2O（Online to Offline），用通訊軟件作對話式銷售和直播帶貨會成為新零售趨勢，未來將協助港商作跨境銷售。
主力在香港、台灣及東南亞地區提供網店服務的SHOPLINE於2013年在香港成立，由劉煦怡等人創辦，並先後和Google、Facebook等合作，現時在香港、台灣、越南和內地等地均設立辦公室，今年首季試開網店的新商家按季增長逾70%。
直播帶貨首先出現在內地和台灣，即利用直播，向觀眾推銷貨物。韋百濤指，直播帶貨在內地和台灣已經流行一段時間，疫情令到直播帶貨在香港開始盛行，SHOPLINE在今年9月推出SHOPLINE LIVE功能，令觀眾觀看直播的時候，可以直接將介紹的產品放進購物車，直播結束後可以直接付款﹐中間無需離開直播。SHOPLINE亦支援Facebook Live，當客戶在Facebook做直播的時候，聊天機械人（Chatbot）會在Messenger自動向顧客發送落單訊息，方便顧客付款。
面對大型零售商開始加入直播帶貨市場，他指SHOPLINE LIVE的賣點為融合直播和消費，讓客戶在觀看直播時，可以直接付款選購貨物，另外更提供支援予商戶直播，或向商戶提供相應的KOL。他希望以上配套能讓商戶盡快適應直播帶貨的潮流，加強銷售。
除直播帶貨外，韋百濤表示，利用通訊軟件作對話式銷售亦會成為新零售趨勢。因疫情關係，店舖較少人流，售貨員會whastsapp顧客，向他們推介新貨品，但whatsapp沒有付款功能，他說SHOPLINE可以讓售貨員預先將產品加入購物車，將連結傳送給客人，客人打開連結後就可以只填上送貨資料和付款方法，就可完成整個銷售。
SHOPLINE在今年年初開始大力發展東南亞市場，並與Facebook推出跨境電商白皮書。韋百濤指去年年尾就在馬來西亞成立辦事處，而今年先後成立越南、新加坡和泰國的辦事處。他指東南亞的人口年輕，較常使用網購，尤其是泰國和越南，因此在跨境電商白皮書中，亦有向香港商戶建議東南亞可以作為跨境銷售的市場。
他表示，現時正開發和物流有關的功能，並會與當地物流公司做對接，可以簡化物流程序。另外，東南亞的消費者較常用貨到付款，因此和當地物流公司合作，可以解決付款問題。自白皮書出版後大概1個月，錄得1,000個下載，他指本地電商亦有興趣拓展海外業務，而SHOPLINE亦會提供物流、營銷、數據分析和諮詢等服務。
SHOPLINE在10月於港鐵香港站開設首間為期6個月的實體快閃店「POWERED BY SHOPLINE」。韋百濤指，當時預計O2O會成為新零售趨勢，該店每月設不同主題，開店時以台灣品牌「海邊走走」打響頭炮，而現時則售賣STEM產品，希望讓專注線上業務的商戶有線下銷售的機會，現時正檢視實體店成效，暫時未有擴充的打算。
韋百濤稱，在旗下商戶中，超過50%商戶除了有經營線上業務外，亦有經營實體店；另外有20%商戶表示有興趣開展實體店業務，現時商舖租金回落，有更大誘因吸引商戶擴展線下業務，提升顧客體驗。他指SHOPLINE POS系統有可以協助商戶整合線上線下的資料，例如會員、訂單和庫存資料，亦有智能廣播和數據分析等有助營銷的功能，可以幫助商戶作針對特定的用戶推介最合適的產品。
他說：「2021年都係一個幾大嘅growth engine on POS或者O2O solution」，香港始終實體零售都係好重要嘅1 part喇，咁所以預期實體零售開始復甦嘅時候呢，其實好多店家都會線上線下同步進行，咁所以我希望呢個POS可以幫到佢哋，去解決佢哋平時做銷售時遇到嘅問題。」
現時很多電商會在不同社交平台作廣告宣傳。他指疫情期間，搜尋人數大增，電商可以利用較低成本觸及更多用戶﹐做網上業務容易獲得數據，亦可以看到每個廣告的成效，令到店主可以有較多資料或數據做決定。他建議店家可以留意相關數據，才決定廣告營銷的方向。
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