由收到通知至正式出發只得短短數小時,他們表示,困難在於要在最短時間內了解當地死傷者情況,並通知同行的家屬當地詳情等。
鄺羅淑兒指,有些家屬年紀很小、有些年紀較大,「要喺咁短時間內話畀佢哋知,生命中好重要嘅親人已經唔喺度,其實好難,要不時留意大家嘅情緒」。
由於醫療支援隊不能在當地行醫,故充當起家屬及傷者與當地醫護人員溝通橋樑。劉楚釗指,有傷者因要在當地即時接受手術,故也要擔任諮詢角色為他們提供意見。「幾位傷者嘅情況都好嚴重,要同佢哋家屬傾過同考慮所有情況先決定送返香港,呢個決定其實好難作出」。
鄺羅淑兒指,約有10至15%經歷慘劇的家屬及傷者會出現創傷壓力症,腦海不時重現事件,當見到關連事物時會有極大反應、甚至發噩夢等,故需不時跟進各人情況。
全港市民在慘劇當日透過直播目睹事件經過,遠赴馬尼拉支援的各成員感受更深。唐漢軍說,當時只能不斷提醒自己到當地的目的,「記住自己係要盡一切能力幫家屬同埋傷者,唔可以冇咗理智」。