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手機店良莠不齊多人中招

蘋果日報 2002/03/10 00:00


流動電話已成為不可或缺的生活必需品,坊間售賣手提電話的商舖也幾近成行成市,但服務質素良莠不齊,消費者宜小心選擇;本報近日便接到多位讀者投訴,指光顧的電訊公司經營手法不當,以水貨充行貨,且有公司未履行一年維修保養責任,致他們花去數千元購得壞電話之餘,又得不到合理的維修服務。
消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳指,商店以水貨充行貨的手法固然有問題,但消費者於購買行貨時,必須要求商戶於單據上寫明是由「總代理代理產品」,便可免出現「口同鼻拗」情況。
此外,不論消費者所購的是行貨或水貨,商戶如承諾維修保養服務,便應履行責任,一旦產品有問題,便要提供有關服務,只檢查而不維修的做法,已違反其責任。

盈科技電訊保養卸責
張先生半年前於葵芳葵涌廣場「盈科技電訊」購買一部水貨手機,店員指手機會由店方提供一年保養,單據也註明保養期包驗機費、維修費,但不包零件費,張先生感合理,安心購買。

店員強詞奪理
近日發現手機有問題,故將機交回盈科技電訊維修,但維修兩星期仍未能取回,遂主動聯絡,該店負責人才告知已為該機作檢查,「整唔到」,着他取回,張先生即指該店保養期內不負維修責任,他引述對方辯稱:「保養即係檢查,我哋已經檢查過部機,即係已經完成維修責任」,更「維修都唔包會修妥」,自顧強辭奪理,更着他自行到代理處維修,該店一概不理。張先生無奈地將手機交代理維修,但要付三百元維修費。
本報轉介張先生投訴予盈科技電訊,該店店員表示會告知負責人並予回覆,但至截稿前仍未作回應。
(○二二○四八)
不滿數碼站行貨變水貨
關先生早前在銅鑼灣數碼站購買一部手提電話免提裝置,價值為790元,當時已向職員查詢是行貨,感較有保障,才決定購買,可是用後即發現問題,雖獲該店更換另一部,但收音仍不理想,於是自行交代理維修,可是經代理檢定,指其購的貨品欠原廠代理標貼,故為水貨,不獲免費維修。關先生感受騙,「早知係水貨我一定唔會買。」

外國直接進口
數碼站客戶服務部回應,該公司售賣該產品時,一向說明是「原廠行貨」,但由外國直接進口,所以只能提供七天包換安排,而有關單據或負責職員均未有說明該款為香港代理行貨。
(○二二二二八)

蜜蜂電訊手機久未修妥
王小姐二月初於旺角先達廣場蜜蜂電訊以二千三百八十元,購買一部NOKIA8310水貨手機,王小姐付款時,店員即取一部陳列品給她,她雖不滿,但店員即安慰表示「放心啦,我哋賣一部,SHOW(陳列)一部」。
王小姐表示,新機用了十二日便發生故障,屏幕顯示接收被拒,她以為網絡商電話卡有問題,即更換新卡,但情況未有改善,其後她嘗試不同網絡商電話卡,均未能使用。
於是將機交回蜜蜂電訊維修,但店員竟着她付六百元維修費,雙方爭論一番後,店員終願意收回維修,但自二月十八日維修至今,仍未維修好,其間,她查詢進展,店員竟指「唔使錢係咁㗎啦」。王小姐對該店的銷售手法甚不滿,遂向消委會投訴。

已交師傅檢查
蜜蜂電訊負責人李小姐稱,王小姐買機十幾日後表示接收有問題,要求換機,但因要補錢嫌貴,於是要求維修,當時向她表示維修費約五、六百元,她即表不滿,其後才願意將機交師傅維修。
李小姐稱,「呢啲唔簡單㗎,整幾個禮拜唔出奇」,並強調「已交咗畀幾個師傅檢查」至今尚未維修好。
(○二二七一八)

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