消費者委員會投訴及諮詢部首席主任陳永佳指，商店以水貨充行貨的手法固然有問題，但消費者於購買行貨時，必須要求商戶於單據上寫明是由「總代理代理產品」，便可免出現「口同鼻拗」情況。
此外，不論消費者所購的是行貨或水貨，商戶如承諾維修保養服務，便應履行責任，一旦產品有問題，便要提供有關服務，只檢查而不維修的做法，已違反其責任。
盈科技電訊保養卸責
張先生半年前於葵芳葵涌廣場「盈科技電訊」購買一部水貨手機，店員指手機會由店方提供一年保養，單據也註明保養期包驗機費、維修費，但不包零件費，張先生感合理，安心購買。
店員強詞奪理
近日發現手機有問題，故將機交回盈科技電訊維修，但維修兩星期仍未能取回，遂主動聯絡，該店負責人才告知已為該機作檢查，「整唔到」，着他取回，張先生即指該店保養期內不負維修責任，他引述對方辯稱：「保養即係檢查，我哋已經檢查過部機，即係已經完成維修責任」，更「維修都唔包會修妥」，自顧強辭奪理，更着他自行到代理處維修，該店一概不理。張先生無奈地將手機交代理維修，但要付三百元維修費。
本報轉介張先生投訴予盈科技電訊，該店店員表示會告知負責人並予回覆，但至截稿前仍未作回應。
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