三萬呎高空上，很多意想不到的事情發生。有人精神病發作，叫囂大駡；有人腹瀉把商務機位悶了一艙臭氣。戲劇性的爛攤子，卻也拖着兩段淡淡人情味作結尾，兩位航空公司機場服務職員，因為盡心幫助客人，成為國泰航空2008BetsyAwards其中兩位得獎者。
去年5月，國泰航班原定由日本名古屋經香港轉飛巴西，飛越台北高空之際，一位巴西女乘客突然焦慮症發作，精神失控，又碰又撞。機長急降台北機場，國泰台北機場顧客服務員楊青蓉，與警員及醫護人員一行八人迅速走上機艙處理，她第一眼看到巴西女客人時：「她還在不斷大叫，亂飛小包裏面的物品，甚麼都擲，包括銀紙。」
女病人被送到台北一間精神科醫院，注射鎮靜劑後平靜下來。楊青蓉聽到她第一句說話是：「我想回家。」醫生要確定有人陪同下，才批准女病人乘飛機返國。等候期間，男服務員每天自掏腰包給病人送牛奶、麵包，讓她吃得像在家鄉一樣。第一天探病，大家都有好朋友的感覺，第二天、第三天，「她看到我就比較放心。幾乎每天都問：『你明天還會來嗎？』」
十多天過去，另一位好人出現：「一位往巴西的日本男乘客，願意義務來台北帶她回巴西。」台北、香港、南非轉飛巴西，帶病走這條線不容易。女病人在台北機場向楊先生深深道謝，13天義務襄助終結，要送走一個朋友，他說：「心裏是有點失落。」

去年9月，一位70多歲的澳洲婆婆，腹瀉在商務艙裏失禁排便，像發噩夢一樣，比起精神失控，身邊客人難受，她更難受。飛機抵達香港機場，廁所、客位都被她弄得烏煙瘴氣，國泰機場顧客服務主任羅惠媚上機艙善後。所有客人走光了，婆婆頑固想挽回尊嚴，不肯離位更衣洗澡，還說染了糞便的棗紅色絲絨運動服是幸運衫。羅惠媚要打動她：「我是來幫助你的。」游說20分鐘，老人家心軟，乘坐輪椅到機場貴賓室洗澡。
女服務主任在澡室陪婆婆冲凉，老人家心裏有個結：「我是第一個搞得這樣糟糕的客人嗎？」女主任這樣回答：「當然不是，不時有像你這樣的事情發生啊。」美麗謊言讓老人家開懷笑了，婆婆臨走時緊緊抱着羅惠媚。
記者：冼麗婷