電訊管理局規定，固網營辦商須向用戶提供查號服務。登記使用固網電話服務時，號碼資料會自動登記在資料庫內。然而，用戶擁有「保密電話號碼」的權利，想減少受推銷滋擾，可要求電訊商保密電話號碼。

電訊盈科家居固網電話用戶周先生，早前收到地產代理電話滋擾，疑代理查冊後以其姓名查號得知電話號碼。「個網頁只要打我個名，就可以查到我個電話同埋住邊區！」周遂要求電盈從「1083電話查詢服務」資料庫及網頁中剔除其號碼，停止開放給公眾查詢。
但電盈職員要求周先生申請IDD服務始為其保密資料，他無奈接受並向本報投訴。

錯誤要求先申請IDD

電盈回覆稱，接線職員混淆「不刊登名號」與「電話查詢接駁」服務，後者是為客戶查號後，直接接駁電話的服務，每次收費1元，需接駁至IDD線路計算收費，故錯誤要求周先生先申請IDD。事實上，電盈固網用戶可免費申請「不刊登名號」服務。電盈稱會加強同事的產品知識，並致電周先生解釋及致歉。
和記電訊、九倉電訊及新世界電訊發言人均表示，固網電話客戶可於登記服務時要求保密其電話號碼等資料，不納入資料庫。香港寬頻則採用「選擇接受」方式把有關資料納入資料庫。上述電訊商均表示，客戶可於使用服務的任何時候，要求保密電話號碼。
提供無線固網電話服務的數碼通則表示，不會把客戶的固網電話號碼納入資料庫；然而客戶可於登記服務時或使用服務期間要求納入。
檔案編號：0704070

查號服務不受規管

電管局2009年委託獨立顧問進行的公眾意見調查顯示，逾75%受訪者表示，每年至少用一次1081/1083電話查號服務。當局去年共接獲4宗有關「電話查詢服務」的投訴，主要涉及查詢熱線未能提供所需電話號碼、投訴人未能查出已登記用戶的電話號碼等。市面上還有其他由業界自發提供的查號服務，包括黃頁、網上黃頁和電盈網上1081/1803電話查詢服務，然而不受電管局規管；用戶有權選擇不把自己的號碼加入資料庫內。

社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。