她嘆稱若做北京或上海線,遲飛半小時已算是走運,有時要遲四、五小時才抵埗,甚至「客機要在空中盤旋到幾乎冇油才可降落」。若碰着暴躁乘客會遭對方粗口辱罵,無論空姐還是地勤人員都感無奈。
該空姐指上海或北京商人因搭飛機多,對航班延誤多較冷靜,僅是自嘲「又來了!」但較少出門的內地遊客會較激動,除粗口罵人,有的更會要求見機師甚至要求下機,機組人員惟有好言相勸。她希望國家能改善空管安排,也望乘客體諒「大家都唔想遲!」
去年6月,香港航空亦曾因航機延誤,致客機一度被乘客「佔領」。當時HX234客機由香港飛往上海,因天氣及空管無法起飛,70多名內地客大為不滿,投訴欠食物食水及無冷氣,一度拒絕落機,最後每位乘客獲賠800元事件才解決。
■記者鄧秋英