東鐵今早全線癱瘓逾兩小時後，列車服務於早上11時30分陸續回復正常。港鐵車務營運總管李聖基就事件向市民致歉，指訊號系統伺服器於早上9時許發生故障，港鐵試過重啟系統及人手操作均不成功，轉換至後備伺服器後，運作亦不暢順，為安全起見，於早上9時25分暫停全線列車服務，並向運輸署通報。港鐵將會深入調查事故，查找原因，故障期間總共有14架列車停在車站與車站之間，埋站後讓乘客離開。

故障期間，港鐵收到粉嶺站及火炭站有乘客自行打開逃生門，並下車闖入路軌，李聖基呼籲市民「千祈唔好」，因車務控制中心仍會安排其他車務調動。

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