有讀者選用電腦公司提供的收費電郵服務，與海外客戶用電子郵件商談生意，近月其賬戶的郵件突然不翼而飛，對其業務帶來無法估計的損失，但電腦公司至今仍無法解釋原因。有學者指出，市民應利用閱讀電郵軟件下載郵件到電腦，以防電腦公司遺失資料時，亦有補救機會。

張先生從事貿易生意多年，過去與海外客戶交易多以長途電話或傳真方式進行。近年有感不少客戶使用電郵，加上得悉使用電郵可節省長途電話費，遂決定申請互聯網上免費電郵賬戶，與客戶商討交易。

游說用公司命名電郵

年多前，張先生家中電腦損壞，要求電腦公司派員上門維修，其間透露自己不時用電郵聯絡海外客戶，技術員即游說他申請以公司命名的電郵地址，然後將電郵賬戶寄存於電腦公司內，年費只需六百多元，一方面可以提高公司形象，而且公司亦提供足夠保安措施，保障張先生的客戶資料。
張先生遂申請收費電郵戶口，並停止使用舊有免費電郵賬戶。今年四月初，他突然發現電郵賬戶失效，無法查閱電郵，由於電郵是與客戶溝通的重要渠通，即慌忙向電腦公司反映，未幾電郵賬戶重新開啟，還以為問題獲解決，豈料甫登入電郵賬戶，竟發現過去所有的郵件及通訊錄內容全部消失，張先生看到電郵收件匣及通訊錄空空如也，心如墮入無底深淵，因為事件會對業務帶來無法估計的影響。
張先生不滿，當日電腦公司一直強調系統安全可靠，然而事件卻反映電腦公司未有妥善存放客戶電郵，事發數個星期，職員表示無法修復過往的電郵，亦無法提供協助，他批評電腦公司收取客戶費用，卻沒有提供合理服務：「初時以為畀錢一定會好啲，點知搞成咁，我𠵱家已經轉用番免費電郵。」

資料已損毀無法修復

為張先生公司提供電郵服務的香港科技公司電腦技術員梁先生表示，張先生早前反映無法查閱電郵，職員隨即跟進，發現其電郵賬戶損毀，多番嘗試仍無法修復資料。公司會定期備份（backup）客戶電郵資料，根據紀綠，張先生長時間沒有登入系統查閱電郵，加上公司不會擅入客戶賬戶，故不會知道客戶賬戶受損，所以接獲通知後，始獲悉其電郵賬戶損毀，而職員事後檢查備份檔案時，發現資料原來早已損毀，所以無法修復數據。
梁先生指雖然過去曾發生類似個案，但據知今次事件只有張先生一人受影響，情況實屬罕見，公司仍調查事件，暫時未能確定責任屬誰。
檔案編號：0428026

蘋果投訴熱線：29290000
社會服務熱線：29908288
傳真：23702192
電郵：[email protected]