中港網購消費頻繁，惟兩地消費保障權益仍有很大落差。兩名港人分別在淘寶網購買貨品後，遇到貨不對辦及半年無貨收的苦況，靠自行追討，困難重重，批評內地網購對消費者保障措施不足。有網購專家提醒淘寶客要找回覆快及位處廣東省的商戶，避免費時失事。
記者：陳詩雅

讀者張小姐今年1月在淘寶商戶「可可賴」以1,200元人民幣（下同）買了一件桃紅色羽絨，收到後發現錯寄黑色羽絨，她隨即退回，並要求賣家補寄。惟其後賣家仍錯寄貨品，「鈕扣甩色，拉鏈又唔齊，貨不對辦梗係要退款」。

投訴被草草了結

她說，賣家初時承諾辦退款，於是將羽絨退回內地，惟時值農曆新年，未知郵遞服務是否因此受影響，最終賣家堅持未收到退貨，拒絕退款。她隨即申請維權，淘寶經調查後指賣家已提出退款處理，草草結束個案。
但張小姐至今仍未收到退款，她不忿地說：「淘寶仲話個商戶冇『消費保障標誌』，但我就係睇到有先敢買。」淘寶堅持不能賠償她的損失，只能退回運費173元。
另一受害港人劉小姐去年底在淘寶「塞納河邊的下午茶」以278元購買一盒印章，擬送友人作聖誕禮物。惟確認購買後數天，她見淘寶戶口郵遞狀態顯示已發貨，惟賣家沒提供郵遞公司名稱，難以查證。
再過數天仍未收到貨，賣家始覆她無貨未及通知。她憤言：「點解冇貨，但戶口運貨狀態又會話已發貨？仲要寫埋個運單編號？其實從來冇寄過貨，何來運單編號？」她其後誤會交易狀態變為「已確認收貨」，不能申請維權而錯失申索機會。惟經本報向淘寶轉介個案後，她即收到退款。
淘寶網回覆張小姐個案，指該賣家已因涉嫌售假被查封及監管，其個案維權成立，但她須提交代索償信件再處理。至於劉小姐個案，因她未曾作出投訴，正聯繫商家調查；劉小姐謂經轉介後賣家已退款。
淘寶網香港熱線：22155300
檔案編號：0522002

運費貴　熱潮冷卻

港人淘貨熱潮稍微降溫，與運費上升及付款不便有關。監察團購服務monmonhk.com成員袁偉傑指，友儕中約有兩至三成為淘寶客，且有下降趨勢，「主要最近取消咗淘點充值支付寶服務，好多人怕私隱唔想用信用卡，加上快運公司燃油附加費貴，變相唔化算」。
袁表示，有網友淘寶買DIY盆栽，落單後賣家卻指無貨再訂，運費卻要買家負擔，「買家問清楚晒貨品、運費幾錢先落單，點知一句話冇貨再向浙江金華訂貨，但運費成80蚊人民幣，要客人承擔，唔合理」。幸最後維權成立客人獲退款。
他認為內地網購沒保障，即使有投訴途徑，分分鐘無回應，「所以淘寶客最好睇兩點：賣家回覆夠快，好似阿里旺旺一問一答，唔會15、20分鐘後先覆你；仲有盡量搵喺廣東省內有店嘅商戶，減低運貨風險。」

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