【記者胡仲邦報道】多間電訊公司提供電話簽約買機上台服務，簽約後安排專人送機上門，惟不會與客戶當面開盒檢查手機。有電訊盈科客戶經電話簽約上台買機，其後手機故障交維修中心，揭發包裝盒的機身編號「IMEI」與單據所列不符，不獲提供保養；事主質疑，手機入錯盒或運送過程有人出蠱惑換掉手機。

送貨上門　冇開機核對

電盈客戶陳先生原本使用2G手電，年初因「傾爆分鐘」致電熱線申請增加通話時間，被職員游說以401元月費、簽約24個月3G計劃買機上台，「0機價」購買三星GalaxyTAB7.7手機。一周後有職員送機上門，「佢只係放低部機，叫我檢查張單同個盒嘅編號就走，冇打開部機核對機身編號。」
一個月後手機故障，他交三星維修，職員稱手機IMEI與單據所列不符，拒免費維修；他向電盈投訴，反被指藉水貨機換行貨機騙財。電盈正調查事件，惟承認送貨的職員只核對機盒所列機身編號與單據是否相符，而不會開盒檢查手機。
香港大學電機電子工程學系副教授張星煒認為，電訊商有責任為簽約客戶檢查及核對IMEI是否與包裝盒及單據一致，他提醒消費者取得手機後可輸入*#06#，檢查手機屏幕顯示的IMEI編號，是否與包裝盒相同。