國泰航空馬可孛羅會會員投訴該會聲稱優惠常客，惟優惠不公，銀卡會員所獲待遇不若普通櫃位乘客，年輕會員升級安排亦非一視同仁！

個案一　升級商務反變無位

讀者柯小姐今年9月30日與友人乘搭港龍航空從三亞返港，回程當日遇着颱風納沙吹襲，導致航班延誤。由於柯小姐為馬可孛羅會銀卡會員，遂於該會登機櫃位辦理登機手續，怎料比普通櫃位還要慢上20分鐘。此外，由於機位緊張，港龍航空特別為柯小姐一人免費升級至商務客位，卻於登機前一刻，才發現機位重複預定，強行要求她改乘下一航班，港龍雖已賠償800元人民幣，柯小姐仍對安排深感不滿。
本報轉介投訴後，港龍航空表示已向柯小姐解釋，將再商討賠償細則。

個案二　會員升級非一視同仁

蘇小姐多年前成為亞洲萬里通會員，2007年起多次與友人一同乘國泰航空往來香港與英國，已累積五萬多飛行里數。最近發現其表兄和其他友人於18歲後不久，已獲馬可孛羅會安排免費獲得銀卡會籍，惟她即使已累積5萬里數，達到銀卡會員之要求，卻一直沒獲此安排。向馬可孛羅會查詢，職員竟要求她支付50美元入會，並須由最低的綠卡級別起再累積里數，才可升級，令她深感不公。
國泰航空回覆，馬可孛羅會為國泰航空飛行常客計劃，以亞洲萬里通里數計算獎勵單位。該會不定期舉辦推廣活動，邀請合資格的飛行常客加入會員，例如若亞洲萬里通會員年屆18歲，又符合銀卡會籍資格，可能獲邀為銀卡會員。
發言人又指，會員如欲享禮遇，應緊記在預訂航班及辦理手續時提供會員號碼，以便職員及時提供適切服務。
檔案編號：1019071、1009019

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