金管局踢爆 八達通扣錯數多年
勒令全線停用EPS增值

蘋果日報 2007/02/16 00:00


【本報訊】八達通卡增值原來過去多年一直不斷發生扣錯錢事件,金融管理局已責成八達通卡公司,即時暫停所有易辦事(EPS)增值服務,同時根據銀行業條例,要求八達通卡公司聘請核數師全面翻查過去多年的八達通增值紀錄,確定被多扣錢的顧客數目。立法會議員批評,八達通公司一直拒絕承認系統有問題,令公眾對八達通失去信心。 記者:麥志榮
八達通卡公司較早前堅稱,八達通增值扣錯錢是由於系統在去年12月進行網絡提升,只有571名在期間使用易辦事增值的乘客,被多扣了14萬元。但金管局昨日踢爆,指調查顯示,在去年12月之前八達通其實已經發生多宗未能成功增值卻照扣錢的個案,受影響人數仍有待確定。
委任學者監察調查進展
金管局表示,為保障八達通持卡人的利益,已根據銀行業條例,要求八達通卡公司聘請獨立核數師全面調查八達通增值服務,及檢討公司的營運管理,然後盡快向金管局提交報告。金管局同時根據銀行業條例,委任中文大學商學院教授兼香港存款保障委員會主席陳志輝為顧問,監察調查進展及就保障八達通卡持有人利益問題,向八達通管理層提供意見,費用由八達通卡公司負責。
金管局又責成八達通卡公司暫停所有易辦事增值服務,直至調查完成為止,八達通卡公司須向公眾披露所有資料及主動向受影響乘客退款,金管局會視乎調查結果,決定是否對八達通卡公司施加罰則。
另外,八達通承認數日前,一名市民在旺角一商場及停車場的增值機,以易辦事增值,但結果增值卡未有增值卻仍被扣錢。八達通經調查後,相信是當事人增值時拍卡太快或其銀包過厚,令機器未能為其銀包內的八達通卡增值。八達通已將扣款退回給事主。
不過,八達通發言人承認有關增值機的說明不清晰,故此將修改全港56部同類型增值機,讓顧客即時得悉增值過程是否成功,預計工程在14個工作日內完成。八達通又會在增值機張貼告示,指示正確的增值步驟,若乘客遇上問題,可即時致電通八達通卡公司。
議員:有需要加強監管
八達通昨晚回應金管局委任獨立顧問時稱,會與獲委任的陳志輝合作;八達通也正委託一家知名國際管理顧問公司,負責有關檢討工作,待金管局通過批准有關委託後,將公布顧問公司名稱及檢討工作時間表。
立法會交通事務委員會主席鄭家富批評,八達通卡公司一直拒絕承認系統有問題及透明度偏低,現時八達通的使用已非常普遍,少許差誤都會令公眾蒙受損失,當局實有需要加強監管,為八達通的服務表現訂立一套指標,規定八達通卡公司定期提交表現報告,如果誤差率偏高,就需接受警告或懲罰。
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由一宗乘客投訴開始,揭發八達通扣錯數事件。 資料圖片