中國銀行（3988）炒燶「原油寶」事件發酵超過10天，中行最新回應指，原油期貨出現負價前所未有，是 疫情 期間全球原油市場劇烈動盪下的極端表現，客戶和中行都蒙受損失。近期該行積極了解客戶訴求，本著法治化、市場化的原則，盡最大努力維護客戶利益，已經研究提出了回應客戶訴求的意見。

目前中行相關分支機構正按意見積極與客戶誠摯溝通，在自願平等基礎上協商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行將尊重最終司法判決。同時，中行保留依法向外部相關機構追索的權利。

《財新》報道指，中行處理原油寶事件，最終為1,000萬元以下戶口有機會獲20%的保證金，1,000萬元以上的大戶則需自行承擔全部保證金損失，至於「穿倉」的部份則由銀行承擔。據了解，1000萬元以下的小戶有機會獲得20%本金，乃合約中本身就設有低於20%就強行平倉的條款。

較早前《財新》獲悉，中行原油寶客戶達6萬多人，涉42億人民幣保證金全部損失，客戶還「倒欠」中行保證金逾58億元，總體損失逾100億元。

上月底中行首開腔承擔，當時發表聲明指，「通過各種方式傾聽客戶心聲，充分了解客戶合理訴求」，對客戶在疫情全球蔓延、原油市場劇烈波動情況下發生的損失感同身受，將以認真負責的態度持續與客戶溝通協商，在法律框架下承擔應有責任。