網上購物最怕遇到損壞的情況，若要退貨，海外購物的手續比本地購買較複雜。早年網購，由於退貨成本非常之昂貴，大部份的人都只單純地自求多福。隨住物流科技的不斷進步，成本更低及速度更快，縱使貨物有任何問題，退貨手續都不似過往般麻煩。今次講解退貨政策要注意的事項，除了提及港人經常光顧的Amazon及樂天官方，更包括某類較大型的第三方代運公司。

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大型購物網店Amazon及樂天，直送費用雖然較代運公司為高，但相對上，售後服務亦較完善。由於外國地方比香港大，所以一般的實物退貨期有30至90日，受到肺炎影響，Amazon更將退貨期延至2021年1月31日，時間上毋須擔心。

至於退回的手續上，若官方確認為運送損毀，買家可以着手處理退貨程序。要留意的是，不同公司對退貨運費沒有劃一的標準，Amazon亦不是全包退貨運費，而樂天官方則退回於平台結餘中。而退貨種類亦會直接影響收取的運費，以附有電池的Dyson吸塵機產品為例，若然寄回美國地區，要特定的包裝，收費亦會較一般空運高；亦有不少人因費用高於貨物價值，而獲部份退款，所以在決定退貨前，可先向客服查詢。至於樂天的退貨，相對上較為簡單，商品的電池只要細於某個特定容量而包裝完整無缺，官方所提供的金額足以支付整個退貨運費。

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在代運過程中，賣方以正常途徑平郵到買方的代運地址，理論上，之後的任何處理責任已屬代運公司及買方。若然在郵寄海外的過程中損壞，每間公司的處理手法亦不同，因此建議買方親身去代運公司收貨檢查，如發現損壞可即時處理。處理手法上亦有不同，有公司可以作出全額賠償；另外一種較為常見的，是購買額外保障，只要在付款時附加申報貨物價值的2至5%的金額，即使貨物出現遺失或損毀，代運公司都會賠償貨物的絕大部份價值，此方法適合容易破損的物件。

其實無論海外還是本地速遞，都有機會出現損壞或欠缺。所以在收件時，除了檢查包裝的完整，萬一有任何損壞，最重要的是立即拍照記錄，與及即時向客戶服務申報，之後處理會更為方便。

記者：鄭智樂

編輯：鄒仲安

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