上周末，天水圍發生了一宗人間慘劇。一位患上精神病的母親，與手腳被綁的一對子女先後墮樓，警方正以自殺謀殺案跟進。事件令政府成為眾矢之的，被炮轟社會福利資源投放不足；事件中，雖然先後有三位社工跟進個案，但社工卻被指溝通不足，更有指負責男事主的醫務社工不知道其妻患精神病，故未作進一步跟進，及後釀成無法挽回的悲劇，實在叫人欷歔。

解病歷財政　結局或改寫

筆者並非社工，沒有資格在社工專業的功過上說三道四。不過，筆者從資訊科技的角度看，社工們出現溝通不足的情況，一方面可能是工作量太大，致使無暇兼顧各個案，另一方面卻可能是資料管理方面出了問題。
例如，女事主既然有醫院的病歷紀錄，也有綜援紀錄，丈夫亦正接受醫務社工的跟進，政府資料庫內理應充份掌握事主的家庭、財政及健康狀況，只要其中一位社工注意到，精神病未癒的女事主因丈夫病重而無法照顧子女，而主動接觸事主並提供協助的話，或許悲劇的結局將會改寫。
馬後炮的確容易，我們惟有向前看。眼前的問題是，社工怎樣以最迅速及最簡單的方法，獲得事主在接受不同範疇服務時的紀錄，從而獲得詳細並最準確的個案背景資料，再按資料作出最專業的決定和評估。

社會服務資料　電腦化互享

在這方面，資訊科技可以幫到忙，只要上述的個案資料全面電腦化，並且讓社署和醫院等機構連網並互相分享資料，兼能解決相關的個人資料私隱問題的話，社會服務資料分享並非一個不能解決的問題。筆者反而認為，社會服務的資料每每涉及人命，所謂人命關天，但過去政府卻未有就此進行資料電腦化，從而改善訊息管理效率，引致一些人受到影響，這才叫人驚訝。
社會服務資料電腦化還有一個好處，就是令有關方面盡早了解社會現況的發展趨勢，綜合處理數據並作出分析，將有利和諧社會的發展。政府願意豪擲2500億搞大型基建，何不做好政府內部的基建呢？政府有力投資做好上述工作，目前庫房充裕，還待何時？政府的資訊科技總監別只懂搞網站，做好政府內部的基建，也不能忽視。
侯聯貴
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