有讀者連續兩年於宜家傢俬購買兩張同款轉椅，豈料售價較昂貴的新購轉椅使用半年便告損毀，與舊轉椅比較，發現兩者用料及轉軸設計有別，質疑宜家調高產品售價，卻忽視產品質素。
讀者馮先生去年行經宜家傢俬，以179元購買了一張「SNILLE」轉椅，放置書房使用。今年初他為方便女兒做功課，再到宜家購買另一張同款轉椅，但價錢上升至199元。
8月初，馮先生突然聽到從女兒房間傳來巨響，即時跑到房間了解，女兒反映轉椅突然下墮，他細心一看，發現轉椅中軸接駁位斷裂。

價錢上升用料反較差

馮先生表示，轉椅購入短短半年便出現損毀，但使用超過一年的舊椅仍絲毫無損，他將新舊兩椅比較，發現新椅用料較差，而轉托部件並非如舊椅般整件鑄造，而是焊接而成，現時斷裂位置便為中軸接駁位。
他認為是次事件並非用家使用不當所致，而與產品質素有關，遂致電宜家客戶服務熱線反映，但職員以他無法出示單據拒絕跟進事件，令他甚氣結。他批評宜家只顧調高產品售價，卻不留意產品品質。
宜家傢俬客戶服務部回覆，職員接獲馮先生個案後，曾派員上門了解轉椅損毀情況，根據供應商提供的資料指出，「SNILLE」轉椅今年確曾改由另一生產商生產，將轉托部件由整件鑄造改為焊接製造，公司已就是次事件轉介予供應商檢討轉椅的質素，並安排馮先生更換同類轉椅，或選擇更換其他傢俬產品。
檔案編號：1006020