一場武漢肺炎疫情令很多人有街不敢出，飲食業零售業受到即時衝擊，香港資訊科技商會榮譽會長方保僑：「從上年社會運動開始，零售業已相當艱難，但一踏進農曆新年前後，疫情來到便更加艱難，因為大家都不能出門。」不過有危也有機，疫情同時讓網上購物激增，據網上商店平台「掌舖」創辦人吳家嘉Eric透露，過去兩個月他們的瀏覽量已激增一倍有多，在疫市失業潮加上經營困境下，網絡經濟或可成大家的逃生門，不過當然也要小心陷阱。

「我覺得購物是人的天性和本能需要，不能出門下確實吸引了更多人網上購物，例如我們在1月的平均瀏覽量，以獨立人次計算大概是1百萬左右，到2月時便突然增加到2百多萬人。」Eric表示，增長當中主要因為搶購口罩及消毒用品，但除此之外，其他類型的產品也受到整體帶動影響而銷售大升：「以往我覺得香港的網購比率不算很高，很多人也未必懂得利用手機購物，但如今卻可能因為要在網上搶口罩而被迫學習，嘗試後也會覺得，原來網上購物不是如想像中困難。」Eric說。

除了整體環境和氣氛帶動網購激增，口罩和消毒用品也有可能帶來意想不到的宣傳效果，Eric就留意到有一間水果店，突然找到10萬計的口罩出售，為店舖帶來很大的宣傳效果，突然間多了很多人認識了這水果店，不過他也提醒這類情況只要處理稍有不慎，便很容易受人攻擊：「除了要應付未能購買者的情緒問題，更重要是小心處理物流上的差錯，因為近月除了口罩難以如期運輸外，其他不少外國貨品也受到航班延誤影響出貨。」這情況也帶出一個網絡商店的隱藏危機，因為現時很多口罩也是以預售形式出售，但買家未必清楚知道這是存有風險，付費後未必能夠收貨、 或會不停延期，而賣家也沒辦法，因為航機的航期延誤，無奈地被人投訴。「很多人從來沒有做過這類生意，沒經驗處理，更可能被誤以為疑似騙案。」方保僑補充。

Eric表示如有意經營網上商店，「金流」和「物流」都是相當重要。「金流」就是要提供更多付款方式，方便買家購物，而「物流」就是要注意維持穩定的貨源，避免延誤貨期，也要提供更多的送貨方式，方便買家取貨。他樂觀表示：「網購的未來前景必定向好，但關鍵是你是否懂得利用數據，因為如果你開網店卻不懂利用數據，就如同打盲拳一樣，不知廣告是否達到目標，不知道受眾是甚麼人，也不能計劃好的宣傳策略。」他說利用數據可以做一些「Retargeting」的廣告，因為很多時網上購物的人，不會看到便立即購買，大多人也會貨比三家，而且很容易忘記。如能做到「Retargeting」廣告，例如一些人曾到訪過網站，某程度對商品已有興趣，只要在適當時候再向他們推廣，便有很大機會把他們再次吸納到自己網店購物。

記者：韓繼聰
編輯：鄒仲安

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