順豐速運承認遺失文件，但未有解釋原因，只表示會聯絡黃小姐洽商理賠。黃小姐則表示，順豐職員向她解釋，因其包裝用了別家速遞公司膠袋，故此職員曾拆開包裝，又誤以為夾附紙張無用，故此棄掉；根據託運條款，賠償上限為100美元（約780港元），順豐願意酌情提高，惟截稿前未能達成賠償協議。
消費者委員會表示，包裹在託運途中遺失或損毀，速遞公司會有一個預設的賠償上限，部份會採用《華沙公約》所定的100美元或每千克20美元計，如雙方未能達成協議，可考慮循民事訴訟追討。若消費者託運貴重物件，應考慮另購保險以求更大保障。
檔案編號：1117058
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