在武漢肺炎下，除正規學校需要停課，校外進修課程或兒童興趣班亦需要取消面授環節。今年首5個月消費者委員會接獲逾250宗相關投訴，涉及校方單方面改動課堂安排、教學形式，以至課程內容，引起消費者不滿，當中有家長被迫與子女一同進行網上授課，令子女失去向外籍教師親身學習的機會，另外亦有拉丁舞班要求學生可在家透過網上直播參與課程，消委會總幹事黃鳳嫺認為，「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等合約條款並非「免死金牌」，不過商戶在疫情下如果已採取合理措施或盡一切努力去滿足消費者需求，可以成為自辯理由，消費者雖然可透過民事渠道追討，但需考慮是否值得花費大額金錢。

消委會收到眾多投訴中，其中有投訴人為兒子報讀價值$9,100的K3英文拼音課程，原定2月中開課，但受疫情影響，公司突然通知有關課堂將會以網上教學形式作出補課,要求家長盡快上網選擇上課日期，並預先編印教材安排陪同子女一起上課，投訴人認為在職父母難以在指定時間抽空陪同子女上課，而打印機亦非家庭必備，亦失去讓兒子獲得外籍教師親身授以拼音技巧。

另外，有投訴人替女兒報讀價值$7,200的拉丁舞課程，因應疫情宣佈停課兩星期後，通知學員以網上直播復課，雖然仍提供親身授課，但惟課室最多只可容納6位學生，投訴人不願冒險帶女兒回校，另一方面擔心直播課程欠缺導師親身指導，加上家中空間及設施有限或容易導致受傷，不過對方拒絕退款，經消委會介入後，公司同意免費延長課程，暫不扣除受影響課堂。

消委會表示，理解今次疫情對不少行業是非常艱難的時期，並須在符合社交距離的大前提下繼續提供服務，但往往未能照顧消費者的需要和感受。即使合約訂明「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等條款，商戶亦不應以此為「擋箭牌」，單方面更改課堂安排，導致教學質素與消費者期望出現巨大落差。消委會呼籲校方在改變課堂安排前，須確保課堂內容、授課時間及師資等，均與原訂的實體教學效果相符，以保障消費者的權益。

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