有機上乘客投訴,指航機轉飛深圳機場期間,「機上從冇解釋原因,航機遇上氣流上下左右搖擺不定,空姐淨係吩咐綁好安全帶,有乘客以為係劫機,有人念佛經,亦有人祈禱」。乘客續指,航機降落深圳機場後,全機乘客不准下機,他們自上機進食一餐飛機餐後,一直未再獲分配食物;「淨係有水飲,乜嘢食物都冇,冷氣又熄埋,只剩番啲燈,焗到氣都唞唔到」。直至昨凌晨5時30分,他們才獲准下機,但「要自行解散諗辦法點走,航空公司完全冇車接載」;返港行程足足延誤12小時。「細細粒」則在facebook留言指「搭了人生最可怕的一次飛機」。
港龍解釋深圳非港龍航空的運作航點,航班降落深圳後,原定待天氣情況許可繼續啟程前往香港,故乘客留在機上等候;根據當地入境及海關要求,乘客不可離開機艙。惟因航機的輔助動力系統其後發生故障,當地入境及海關才特別批准所有乘客離開機艙。港龍續稱,機上食物只預備應付原有行程,又指公司已聯絡深圳地勤服務代理,陪同乘客乘機場巴士返港。
香港機場管理局表示,昨日全日有27班抵港及27班離港航班取消,另有228班抵港及205班離港航班延誤。
另外,廣州白雲機場啟動今年首次延誤紅色預警,昨有約450班航班取消及延誤,2萬人一度滯留,大量武警維持秩序。深圳機場新客運大樓多處漏水。機場前晚約300班航班延誤或取消,鼓譟乘客霸佔職員辦公桌,又砸毀物品,目擊者形容情況猶如暴動。