港人外遊購物須注意無甚保障，買了當地「水貨」或只限當地保養的貨品，回港後有損毀或貨不對辦，要維修、退貨或退款未必受理。兩名讀者分別在英國買Nike足球鞋及於澳洲買Samsung家庭影院產品，回港均無法更換或得不到支援。

個案一︰球鞋甩釘不獲支援

陳太去年暑假在英國特賣場為兒子買了一雙全皮Nike足球鞋，約港幣數百元。惟兒子至今年2月也未有穿過球鞋，怎料最近僅穿兩次鞋底的鞋釘突然脫落。她向本港Nike客服查詢可否換貨，獲覆要向英國Nike查詢，本港不受理。她不忿說：「Nike網站寫明有全球貨品保證，我喺英國特賣場買，香港就唔處理，以後喺外地買嘢都要謹慎啲！」
本報向Nike查詢，至截稿前未有回覆。

個案二︰港無售產品不維修

旅居澳洲的港人李先生，半年前帶同當地購買的Samsung家庭影院產品回港，因香港與澳洲的電壓相同，不料一插電即壞機。李致電Samsung香港客服熱線，獲覆本港無售此型號，沒有相關零件維修，要他自行聯絡澳洲代理。李追問韓國有否零件，職員回覆應該有，李曾到韓國Samsung網頁找尋，卻只得韓文，他再找香港客服查詢，職員則指沒有韓國客服資料可提供，甚為敷衍。
Samsung回覆除了notebook產品提供國際保養外，其他產品都只提供在購買當地的保養服務，如產品有問題，客人聯絡購買當地的公司是最直接的方法。由於李先生所購產品無國際保養，所以在香港無保養服務，且香港沒有相關產品型號售賣，未配備該型號的零件，建議客戶在購買產品的地方確認相關保養條款是否適合。
檔案編號：1212040、0208080

粵港澳訂維權合作宣言

粵港澳三地零售業暢旺，港人亦多到內地消費，粵、港、澳門三地於2010年訂立《粵港澳消費維權合作宣言》，消費者在三地購買之貨品或服務遇有糾紛，均可向當地或本身居住地之消委會投訴，並將有關情況轉介當地消委會協調及處理。
香港消費者委員會則與中國多地省市之消委會有互通及合作。該會提醒消費者，在外地購買電子產品時，應先了解其電壓本港是否適用，一般國際品牌在世界各地可能由不同代理負責售後服務，未必提供國際維修及保養。如在外購買產品，宜先向當地代理查詢香港能否提供保養服務。
中國消費者協會網頁： http://www.cca.org.cn

社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms
匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。