還清欠款仍追數
投訴一：甘小姐為道亨銀行循環貸款前用戶，去年十一月她往道亨深水埗分行還清欠款及取消戶口，但於十二月仍收到該行來函及來電，向她追收欠款及逾期罰款，合共三百多元。
她曾致電銀行，職員稱當日並無替她取消戶口，且無其還款紀錄，強調她必須還款。
道亨銀行企業事務部回覆：該行員工因溝通上誤會，沒有即日替客戶取消戶口。由於客戶循環貸款到期且已過還款期，故該行系統自動收取逾期還款費用。該行接獲客戶來電後，已立即替其跟進，並退回全部費用。
萬二銀碼變二千
投訴二：陳先生早前開出一張一萬二千元的支票，轉入其另一戶口，並投放於滙豐銀行九龍城衙前圍道分行的支票箱內，預備用作購買樓盤單位的定金。但翌日他前往樓宇發展商辦公室欲辦理手續時，才發現所交定金不足，令他未能購得心儀單位。
滙豐銀行回覆：因支票上寫的數目12,000，「1」字緊貼金額符號$，職員未有核對清楚支票上的金額大寫和數目，便將該支票的存款金額誤認為港幣二千元，引致是次錯誤。該行已就此事嚴厲訓示有關職員，避免發生同類事件。