「我係低層職員，我都係有心，唔係推搪你！」電話聽筒傳來深水埗警署當值警員的回應。群福會主席廖銀鳳昨向記者播放她向警方求助的電話錄音。該會周日接到一名正在醫院留醫的婦女來電求助，稱其7歲兒子已獨留家中兩日，希望找社工暫時照顧。群福會即時致電社署熱線，但傳來電話錄音，稱要待下午一時才有社工接聽。

廖銀鳳馬上致電深水埗警署報案室，要求提供社署緊急聯絡方法。但先後接聽的三名警員，也堅稱沒有關電話。首先接聽的警員說：「社署電話仲喺試行階段，某啲警區先有。社署冇畀我哋，我哋都冇法」。另一名警員更坦言：「我唔敢話邊個部門溝通出問題，總之就係呢個政府內部嘅問題」。
警員續稱：「就等於董特首，呀，唔係，係曾特首，佢傳遞一個指令，到下面三司十一局，都亂到七彩！」他補充，警察必要時可先轉介小孩到保良局，假期後再找社署。
警方發言人承認，現時警方程序指引備有社署24小時電話熱線，警員或市民可透過熱線聯絡社署當值社工。
廖銀鳳透露，該婦女年前被丈夫虐打出走，兩母子相依為命，個案去年開始由社署外判的綜合家庭服務中心跟進。「中秋嗰晚個社工搵過佢，知佢唔舒服要入院，竟然冇跟手睇住個細路」。廖銀鳳斥社工疏忽，令男孩上周五、六獨留在家過夜，要靠鄰居送飯維生。
立法會社福界議員張超雄直斥事件「離譜」。社署回應時稱，翻查紀錄後沒發現當日有關團體曾在社署熱線留言。發言人說，如遇緊急事故，警方可聯絡社署各地區福利專員。