本報上月至今共接獲8宗關於三星電視機的投訴，主要不滿其售後服務欠佳，及遲遲未進行維修或換機。此外有兩宗涉及康佳及LG的iDTV播放質素，事主均不滿支付高昂價錢購買高清電視機，卻因軟件及內置機頂盒接收問題，未能得到應有的視覺享受。

個案一　三星售後服務甚差

8宗三星電視機投訴個案中，事主均不滿其售後服務，包括答應換機卻遲未安排，或是技師相約維修卻多次爽約，又或熱線長期無人接聽，留言又沒覆。
于小姐去年7月以逾1.9萬元購買一部三星40吋LEDiDTV（型號：UA40B7000WMXZK），今年4月該機有畫無聲，兩次維修問題仍未解決，遂要求換機，「三星只係話會同我申請，但未知幾時可以換到，其間唔會安排維修，呢段時間我冇電視睇，得個等字」。三星接獲本報查詢後，稱已於本月初與于小姐商議換機事宜。

個案二　康佳軟件尚未完善

讀者袁先生2月以逾2.5萬元購入一台康佳55吋LEDiDTV（型號：LC55TS88EN），三日後電視機送抵，但未能顯示全部畫面、互動功能失效，而且顯示有殘影，「仲有就算個節目本身有字幕，部電視都唔可以連續顯示多過五句，對白同畫面仲唔同步，顯示出嚟嘅字幕，竟然係前十幾個畫面嘅。」
袁先生投訴後師傅上門檢查，表示未能維修，10日後他獲換新機，但問題仍存在，師傅再檢查回覆他問題需等候康佳開發軟件後始能解決。他氣憤地說：「師傅話都唔知康佳幾時先開發到軟件，總之到時會搵我。由2月買機到今時今日，我都未享受過呢部電視機應有嘅功能！」
康佳代理商偉倫國際有限公司表示，檢測電視機後發現軟件出現問題，已即時進行提升，但問題仍然持續。惟該公司強調上述個案只屬個別事件，將安排為袁先生於零售商更換其他品牌電視機。
電子通訊技術人員協會理事長楊健雄認為，上述電視機的問題應與軟件或接收器有關，「如果問題只係睇電視先出現，駁其他嘢例如DVD機睇就冇事，就係接收器問題，如果睇乜都有咁嘅情況，就應該係軟件問題」。

個案三　LG內置機頂盒不佳

讀者李先生4月以約三千元購買一台LG22吋LCDiDTV（型號：22LU50FD），約三星期後發現該機接收模擬廣播（即四個本地免費電視頻道）時，約每兩分鐘畫面會變黑數秒。他表示，職員三度上門檢查，分別歸咎於天線及底板故障，但更換天線及底板問題仍未解決。他再聯絡LG，獲覆該機接收出現故障，建議他另購外置機頂盒。他不滿地說：「呢個型號電視機已內置機頂盒，LG嘅建議好離譜。」
LG回覆，接獲本報轉介前已與李先生達成共識，安排退款，正檢驗上述電視機，暫未知故障原因。
檔案編號：0627015

留意高清電視機保養費

消委會今年首五個月接獲195宗投訴電視機的個案，比去年同期上升超過兩成，當中94宗投訴產品質素，另有57宗涉及售後維修問題，包括維修時間太長、屢修屢壞、需更換的零件已停產等。
該會提醒市民，選購高清電視機時，除考慮價錢及款式，應同時顧及保養費用的水平。
該會發言人指出，高清電視機的保養期約2至5年，一般續保年費約數千元，而60吋型號或高達一萬元，消費者應留意續保條款與免費保養時的條款有否不同，另可比較續保費用與單次維修收費，按個人需要決定是否續保。

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