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trivago被揭網站所宣稱的價格作比較，原來可以不同房型作對比，例如以普通套房與豪華套房比較，涉誤導消費者光顧向trivago支付更多佣金的酒店，因此遭澳洲當局入稟控告。旅遊業議會主席黃進達稱，旅遊產品種類繁多，消費者格價時或誤以不同機票種類或房型作比較，建議消費者詳細了解所訂產品，亦要留意提供產品的旅行社或旅遊網站是否持牌，若購買自由行套票，則要留意旅行社有否繳付印花費，以確保行程受「旅遊業賠償基金」保障。

黃進達指，trivago並非旅行社，而是格價網站，與其他旅遊網站有合作關係，透過API系統擷取旅遊網的價格資訊作比較。假設消費者決定訂購機票、酒店或自由行套票，並非直接在trivago訂購，而是被引導到Expedia、Agoda等服務提供者的網站完成訂購程序。

至於Expedia、Agoda等則屬於網上旅行社，與傳統旅行社一樣售賣旅遊產品，只是銷售平台不同，例如Expedia持有香港旅行代理商牌照，消費者在該網站購買自由行套票需要「碌印花」，其銷售手法亦受相關法例規管。此外，不論從甚麼渠道購買旅遊產品，應保存單據及預訂編號等，一旦將來需要追溯亦有憑證。

記者到trivago網站嘗試搜尋首爾的酒店，以位於明洞的「Skypark Central Myeongdong」為例，明年1月9至10日一晚房價由669元至908元，Agoda收669元，Expedia收765元，無列明房型。記者到兩個網站求證價格，Agoda各房型並無669元的選擇，較接近為雙人大床房的677元，不包早餐、可免費取消、房間面積23平方米。Expedia亦無765元的選擇，若訂購相同房型及服務，當晚房價應為850元；要在Expedia找到類似房型及服務而接近765元的房間，最接近的要773元，但不可退款，若要以773元訂房但享受免費取消保障，就要改選面積較小的標準雙人房。

翻查資料，trivago原本是德國公司，2012年獲Expedia斥資6.3億美元收購61.6%股份，前年11月trivago於納斯達克掛牌。trivago共同創辦人Rolf Schrömgen受訪時，曾透露該網站的運作模式，他指，用戶每次透過trivago點擊瀏覽旅遊網提供的酒店，trivago均會收取費用（CPC，Cost per click），而旅遊網於trivago搜尋結果的曝光率，則取決於CPC出價及其房價，用戶最終是否預訂酒店則不影響搜尋結果。

消委會稱會密切留意事件，並提醒消費者勿盡信格價網站的資訊，如希望以較划算的價錢訂購酒店，應自行比較酒店官方網站或其他銷售平台所列出的房間規格、房價及是否包括早餐等，再選擇最合適的訂購途徑。消委會亦指出，商戶不應誤導消費者，如宣傳廣告內容與事實有別，或違反《商品說明條例》。消委會去年接到1,273宗有關旅遊事務的網購投訴，另有43宗有關住宿的網購投訴。今年首11個月的相關投訴則分別有1,234宗及39宗。

海關表示根據《商品說明條例》，商戶有責任以明確、不難以理解及適時的方式就產品向消費者提供充分的重要資料，足以讓消費者作有根據的交易決定，否則或構成「誤導性遺漏」；商戶如作虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述，則可能構成「虛假商品說明」。違例者若定罪，最高可判罰款50萬元及監禁5年。

海關指處理懷疑違例個案時，需考慮個別事件的實際情況及相關證據，以判斷有否牴觸條例，不能一概而論，海關正密切注視今次事件，並會跟進。去年起至上月有1宗涉及旅遊服務的成功檢控個案，涉案商戶及其職員各被判罰款9,000元，公司另須向事主賠償共約2.4萬元。另有2宗涉及旅遊服務的檢控個案已進入司法程序。