至下午2時許,其中一名姓黎的戥穿石吃點心鮑汁荷葉飯時,感口有硬物於是吐出,竟發現是一截1吋長斷柄的湯匙,幸好沒有弄損舌頭,他即時向侍應反映。事件驚動姚,女經理企圖取走該碟點心了事,姚見狀喝止。
女經理其後召廚師到場查看,廚師看後笑一笑便離開,姚光火下致電食環署投訴,但催促三次仍未見食環署職員到場。他不滿下報警,之後食環署女督察到場,解釋將來若檢控需要事主上庭作證,姚感到酒樓和食環署處事不認真,情緒激動大罵起來。
美心集團的分區經理接訊到場調解和道歉,廚師也作道歉,不過黎和姚都指廚師的道歉乏誠意,擾攘個多小時,食環署職員將有關點心、斷匙和點心籠全部撿走調查。美心集團公關部表示,會對事件作出跟進。