分期年費變一次扣數
個案一:吳小姐早前申請有線電視服務,年費二千八百六十元在首四月以分期形式繳交,即每月從信用卡帳戶扣取七百一十五元。稍後她發現,有線竟一次過扣取一年年費,她向有線查詢,但遲遲未獲回覆。
有線寬頻收費電視部函覆,經調查後,發現職員疏忽,未有為她安排分期繳費。就事件令吳小姐不便,有線深感抱歉。
個案二:梁先生稱,他原本有安裝有線電視,其後已取消,早前再獲三個月免費試用。可是免費期過後,他根本無意續用服務,但有線已從他首次選用服務所提供的信用卡帳戶,擅自扣費,令他大為不滿。
客戶誤解收費計劃
有線寬頻收費電視部函覆,翻聽電話錄音,梁先生是同意有關收費計劃安排。就梁先生對有關服務計劃及收費之誤解,有線深感抱歉。(○二二六二○)
雅濤閣年中完成鋪線
個案一:剛遷入香港仔居屋雅濤閣的何先生,不滿屋苑並未鋪設有線電視網絡,令他未能收看該台節目。
有線寬頻收費電視部函覆,該公司一直有就有線電視網絡鋪設工程,與雅濤閣顧問公司進行積極跟進,並已於○一年二月致函提交鋪設網絡建議書及圖則,一經接獲批核回覆,有線定會盡快安排提供服務。
房屋署發言人稱,雅濤閣為私人參建屋屋,原先設計並沒預留有線電視鋪線,但現已進行安裝,估計本年中可完成。