德國寶回覆，職員首兩次上門時，技術員檢查該爐出水溫度均達攝氏85度，認為運作正常。本報轉介上述個案後，德國寶再檢查上述熱水爐，稱技術員發現原來高先生更換了一個出水量大的花灑頭，沒有使用該公司提供的慳水花灑頭，已作出更正，熱水供應時間得到改善。高先生解釋因熱水爐原裝花灑頭出水量大，他才自行更換花灑頭，不滿德國寶職員之前檢查時沒有正視故障問題，現該爐可供應熱水約10分鐘。
機電工程署表示，查上述型號電熱水爐的「符合安全規格證明書」，顯示已通過國際安全標準測試，有關標準沒有要求熱水爐列明熱水的供應時間。該署補充，花灑式（低壓式）熱水爐只可接駁供應商建議的花灑頭及冷熱水混合水掣，市民切勿自行更換，詳情可參閱產品說明書，或向供應商查詢。市面花灑頭的出水量，可參閱水務署網頁： http://www.wsd.gov.hk/filemanager/tc/share/wels/registry.pdf。
檔案編號：0513058