敏妮有個朋友好喜歡投訴，其實呢位朋友唔係鍾意無理取鬧，只係認為消費者應維護自己應得的權利。雖然敏妮好少向商營機構投訴，但都好同意朋友所講。近期敏妮亦喺短時間內，分別向兩家銀行發出書面投訴，就說上星期才發生的那一單事件。
敏妮一向買股票都是透過網上銀行過數，話說上星期買貨後，同樣T+2交收日，透過網上銀行過數，但當天碰巧銀行網絡應該出了問題，敏妮未能成功過數，於是致電熱線查詢。敏妮道明事故，更強調是關乎股票買賣交收，點知熱線職員居然回應：「網上銀行的技術同事較忙，要下午4時才能回覆。」

非急客戶所急

相信呢位銀行職員應不知道港股在4時收市，所以敏妮向她解釋，由於當時已是下午2時多，為免最後若仍不能透過網上銀行過數，要被股票行罰息，所以想預留多點時間，一旦有意外仍有足夠時間親身到銀行入數，故要求網上銀行職員半小時內回覆發生甚麼問題。
當然敏妮不會等到銀行回覆才作行動，在致電熱線後半小時，敏妮見對方尚未回覆，已自行上網看看能否過數，幸好能成功入數。當時敏妮還估計，是否網絡已沒事，故銀行索性不覆客人呢？豈料，敏妮當天黃昏6時收到銀行的回覆，結果敏妮由查詢變成投訴，同時要求他們提供合理的解釋，但至截稿時，敏妮尚未收到銀行就投訴的回覆。
相信若讀者遇到上述情況，亦不會呆呆地等銀行回覆，其間必定會自行找辦法先settle股票交收。不過，銀行作為服務機構，未能急客戶所急，真的要給他們一個「劣」。至於是哪間銀行，就當敏妮厚道，不在此公開。

溫敏妮
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