陳表示,昨傍晚6時25分,他坐纜車下山,其間因睏倦睡着,纜車車程一般約20餘分鐘,抵達總站後他不知醒,卻無職員發覺提醒他落車,及至晚上7時15分,他終於凍醒,驚覺自己仍身處於車廂內,且在上山的半空中,他立即用手機致電昂坪360熱線查問,卻無人聽電話。
陳形容在車廂內感到相當寒冷,只好報案求助,一直呆等,及至晚上8時許,纜車職員獲悉困人事件才恢復啟動,逆行返回車站,他凍至牙關打震,救護車到場將他送院治理。事主非常不滿,指昂坪360職員疏忽檢查車廂是否仍有乘客,事後又無道歉,態度冷漠。
昂坪360發言人回應稱,確認事主為昂坪巿集職工,事主其後已安全送院檢查,相信無大礙。