廸士尼樂園營運及工業工程總監包兆天承認,內地遊客與香港人文化不同,在熱門遊戲設施會遇上打尖問題,遇上這類情況,前線員工會先把事件的有關人士分開,評估情況及作出調解,若事件不能容易解決,便會通知樂園經理或保安部,他也承認個別的事件,當事人選擇報警求助。
他強調打尖問題對樂園影響輕微,問題不大,未來也會在排隊期間多和遊客玩遊戲,一來可解悶減少紛爭,也可以加強員工和遊客的互動性,增加樂園新鮮感。
他稱,現時每天會隨意揀選15至20個家庭玩遊戲,他們可能獲邀請擔任火車的控制員,又或者在輪候「巴斯光年星際歷險」遊戲時候,小朋友會被邀請出來協助在場員工維持秩序等,完成任務後各人都會獲頒一張感謝證書。
樂園酒店營運經理李登海又表示,兩間酒店會增加各項遊戲以吸納重訪遊客。他稱,暑假期間兩間酒店接近爆滿,情況比聖誕、新年假期好。李登海承認暑假結束後又踏入淡季,所以酒店要加入新元素,吸引客人再度入住。