市民李先生向傳媒投訴,早前向一間電訊服務供應商購買月費180多元的無限數據用量流動寬頻計劃,服務商一直標榜下載速度每秒達7.2MB,但經個多月使用後發現實際速度只得每秒10多kb,「我連下載一張圖片都要4、5分鐘。」他形容遭服務供應商欺騙,「每個月白白畀咗百幾蚊,但就要返屋企先做到嘢。」
消委會表示,流動網絡供應商應列明提供服務的實際上下載速度,而非以理論最高可達的傳輸速度吸引顧客,消費者也應在購買流動網絡服務時,預先比較各間供應商的實際傳輸速度。電訊管理局表示,已跟所有流動網絡營辦商商討,計劃最快明年初開始,要求他們在網站公佈流動寬頻服務的服務承諾,並包括網絡覆蓋率和上下載速度,讓消費者可在選擇服務供應商時,獲得更清晰的資訊。