現時全港逾160萬用戶使用中華煤氣，其服務質素備受關注。有煤氣用戶因家中爐頭失靈，煤氣公司派員檢查，竟在單位大門門鈴取零件維修，爐頭回復運作卻令門鈴失靈，維修後簽收的工作單無清楚列明所更換零件，事主直斥服務質素欠佳。

居住將軍澳維景灣畔的黃太反映，單位廚房的嵌入式煤氣煮食爐於入伙時由發展商贈送，早前未能打火，遂相約中華煤氣技術員上門維修，當日只有年逾七旬的家姑及不諳廣東話的外傭在家，她回家從家人口中知悉煤氣爐已更換保險絲，下一期煤氣月結單會收取及顯示有關費用。

發單收錢不清不楚

煤氣爐修妥，但當日家中門鈴卻失靈。黃太聘家電技工維修，竟發現門鈴保險絲不翼而飛。她想起煤氣煮食爐曾更換保險絲，遂請技工檢查煤氣爐，竟發現門鈴保險絲被換到煤氣爐。她氣憤地說：「我打電話問煤氣公司，佢話得到我家人同意先拆門鈴條保險絲去整個爐，維修人員咁樣做嘢好有問題，佢仲要收番我保險絲嘅錢，好離譜。」
中華煤氣回覆，黃太的煤氣爐的接線座保險絲損毀未能供電，接線座雖不屬爐具部份，但技術員為使客人恢復煮食，主動拆下門鈴保險絲更換至接線座，事前已獲黃太家人同意，更換保險絲不涉收費。至於33元維修費，該公司解釋是更換損壞的爐頭打火瓦嘴費用。
黃太得知煤氣公司回覆，認為該公司將責任推卸給其家人。「家姑堅稱技術員從來冇講過話要拆門鈴保險絲維修爐頭，嗰日外傭簽收嘅工作單，只係寫換咗件叫『electrode』嘅零件（註：電極），冇中文，寫到唔清唔楚，煤氣公司嘅服務真係好差。」
有電器業內人士表示，煤氣公司維修技工若屬註冊電工，更換保險絲並無違規，「不過煤氣公司如果連保險絲都要喺個客度拎，就真係好小家。」
檔案編號：
0107011、0107061

小資訊：煤氣用戶應定時報錶

煤氣錶多安裝在室內，若煤氣用戶平日無報錶，煤氣公司職員又沒成功報錶，煤氣公司如何計算煤氣費？
煤氣公司表示，徵費分抄錶、報錶及估錶三種模式，如抄錶員到訪不遇無法抄錶，用戶又未有報錶，該公司會按有關單位過往使用量，評估使用度數發單。該公司提醒，用戶有責任向煤氣公司報讀正確用量，如估錶賬單與實際用量有差異，當用戶取消煤氣服務截錶或抄錶員成功抄錶，發現煤氣實際用量較估錶賬單為高，用戶須在下一期賬單清繳煤氣費差額，惟不會被徵收差額利息。

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