本報過去兩個月共接獲二十四宗針對和記環球寬頻服務投訴，包括寬頻上網速度極不穩定、經常斷線，動輒一斷數日，由於已簽定合約，若中途終止使用會被視為毀約，惟有向客戶熱線求助，但熱線不是無人接聽，便是「十問九唔應」，有冤無路訴。由於投訴人居住地區不盡相同，顯示並非個別地區線路問題。

其中居於元朗朗庭園的李先生向本報投訴時稱，「我算好彩只係停咗三、四日，我個鄰居成兩禮拜上唔到網，打去客戶服務熱線，起碼等半個鐘至有人聽，聽電話嗰個又乜都唔識答。」
他指出，斷線情況其實時有出現，他留意不少網友在互聯網上留言，十居其八都對和記寬頻服務有不滿。
馬鞍山海栢花園住戶王先生，今年九月才開始使用和記寬頻，「足足十四日上唔到網，打去熱線一個星期後至有人覆」。
本報將其投訴轉介和記後，終獲回覆，解釋是「機樓甩線」。「佢哋服務真係好離譜」。

「一日斷線四次」
居於荔景荔欣苑的高先生，一口氣向本報訴說使用和記寬頻的「激氣」事：「成日斷線，最誇張係一日斷四次，一停就四個鐘，不斷打去熱線投訴，佢哋有派人來整，但係整完無幾耐又係咁。」
和記環球發言人的解釋，一如過往答覆同類投訴：公司近日進行系統提升工程，並於不同時段在各區進行，其間可能會對用戶造成影響，但因「唔係個個都影響到，而且影響好細」，故不會在網頁或以其他方式向用戶發出通告。
大部份用戶的電腦會於提升工程後自動設定，部份則可能不會自動設定而出現向本報投訴的讀者情況：速度不穩定及經常斷線，公司會派員到有關用戶的機樓調校，情況應已獲得改善。
至於和記寬頻上網用戶反映其客戶服務熱線服務未如理想，發言人稱已增聘人手，祈能改善。
消費者委員會發言人表示，若互聯網供應商在進行任何可預期對客戶造成影響的工程，應透過網頁或其他途徑預先通知客戶。