有線寬頻本月初在香港仔深灣居屋南濤閣為用戶更換新型號寬頻機後，許多用戶不能正常上網，大廈管理公司接獲數十名居民投訴，維修人員實地調查，對用戶稱是「外圍寬頻上網訊號」問題，但有線寬頻則稱，提供給南濤閣的「外圍寬頻上網訊號」完全正常，有線寬頻不同部門互相推搪，用戶則仍是未能上網，轉向《蘋果》投訴。

「每上幾分鐘又冇晒網絡，不斷重新連線，可以點用？根本有等於冇！」半年前與有線寬頻簽下十二個月合約的用戶黃先生向記者吐苦水。
他說，有線寬頻未更換新寬頻機前上網正常，但換機後，他及大廈內數十名有線寬頻用戶，均遇到上網困難問題，他們分別向有線寬頻反映，有線寬頻派員視察，對部份用戶承認是有線寬頻問題、但卻沒有解決問題。

用戶聯署提出投訴
黃先生說，由於大廈內有不少有線寬頻用戶遭遇相同問題，故聯署向大廈管理處反映；大廈業主立案法團亦貼出通告，收集大廈內有線寬頻用戶的相關資料，向有線寬頻及電訊管理局投訴，協助跟進。
負責管理深灣南濤閣的佳定集團，就有關問題函覆本報查詢稱，管理處接獲數十居民投訴有線寬頻上網服務。
有線寬頻客戶關係部發言人回應本報查詢時承認，接獲深灣南濤閣用戶、大廈業主立案法團等投訴許多用戶不能正常上網。