九巴跟進本報轉介投訴後回覆稱,根據紀錄顯示,熱線職員曾於當日接獲來電詢問118號線是否途經北角,職員已即時回覆,根據熱線職員工作指引,如乘客查詢低地台巴士班次的開出時間,職員會直接向站長查詢,然後回覆乘客,九巴已提醒有關熱線職員,日後要加倍留心乘客提問,以免產生誤會。
九巴發言人稱,乘客如需乘搭有低地台巴士,可事先向九巴熱線查詢有關巴士服務時段,職員會提供協助。九巴熱線:27454466,城巴熱線:28730818
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