事發昨傍晚5時30分,據山頂纜車公司表示,停駛是由於列車訊號系統故章,而列車系統測試到情況,為保障乘客的安全,故暫停運作及派出技術人員進行搶修,並無乘客被困,當時中環及山頂兩個總站分別有300名乘客受影響,職員在車站門口貼出「纜車服務暫停,直至另行通告」,着乘客轉搭其他交通工具上山頂或落山,巴士公司加強服務,疏導人潮。有遊客到中環山頂纜車站發現纜車故障,隨即轉至纜車站對開的巴士站轉搭巴士上山,部份遊客對未能搭纜車上山感到失望。
由於昨日為母親節,山頂遊人眾多,當他們發現山頂纜車故障停駛,紛紛改搭巴士落山,包括昨專程上山頂慶祝母親節的林太一家四口。林太的兩名女兒與父親購買纜車來回車票與蠟像館門票的二合一套票,請母親上山頂遊玩。一家人玩至下午4時許,林太的丈夫發現有百多人在山頂纜車站門口排長龍,曾衝口而出道:「嘩咁多人,搭巴士好過……」至傍晚5時許,一家人擬搭纜車落山時,獲悉纜車故障停駛,不知纜車何時修復,遂辦理退票,轉搭巴士落山。但林太的心情沒有受到影響,還笑笑口說女兒孝順替她慶祝,坐纜車或是巴士都一樣。山頂纜車經搶修於晚上7時15分恢復正常服務。