出版業界正值寒冬，中小型書局如何生存？有中學校長表示，學校選擇教科書代理商主要視乎家長意見，大書商分店雖多，但換書手續繁複，服務亦不夠貼心，反而地區小書局服務較好。有中小型書商表示，學校定單大部份已做了幾十年，主要靠售後服務留客。

資深中學校長鄧振強表示，由於家長是真正的顧客，家長代表意見相當關鍵。鄧透露，家長一般都會要求代理商到校擺攤收集定單，以及送書到校服務，經過市場淘汰後仍會入標的書商，普遍都有提供這些服務。鄧更曾聽聞，數年前曾有書商得到合約後，聘用家教會成員為兼職員工，反過來到涉事學校賣書，惹來利益衝突疑雲，事件之後學界一般會要求開標委員會的家長代表申報利益。

鄧振強任職的香港管理專業協會羅桂祥中學亦曾用大書商為課本供應商，惟家長投訴售後服務不夠貼心，課本出現問題時要更換的程序複雜，補訂書本來貨亦慢，所以現時已轉用一間地區書局。鄧又指，另一大書商亦曾入標，但由於該書商在元朗區沒有門市，一旦課本有問題，家長換書會不方便，故最終未被選中。

送書到學生家中吸客

有不願具名的中小型書商表示，競投學校課本代理權時，有合理利潤才會做，現時主要做同一地區的學校，仍有幾十間學校的定單，但較少大型辦學團體合約，主要做個別學校。該書商坦言無法用價錢競爭，主要是靠服務令客人繼續光顧，學校和學生的特別要求都會盡量滿足，包括直接送貨到學生家中，即使需要補書也可送到學校不用親臨門市等。

另一中小型書商表示，現時仍有幾十間學校的代理權，「全部都做咗十幾廿年」，認為服務比價錢更重要，只要服務好，學校便不會考慮換代理商。

記者 鄧力行

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