【本報訊】近年不少商場主打「體驗式消費」，除單純購物外，還要令顧客享受過程，如店舖環境、服務等，增加客人回頭率。綜合各大本地商場，不少在近5年均曾進行裝修或改革，反攻本地客市場，配合千禧世代口味而作出轉變。
千禧世代（Y-generation）泛指出生於1981年至2000年的人，9年前開幕的K11商場就是主攻千禧世代市場，營運董事（香港）胡玉君表示，商場多達50%顧客屬千禧世代，由於他們的資訊多來自網上世界，故商場以「新穎、獨特性」作特色，吸引年輕人。

引入期間限定店

胡表示，為增加獨特性，商場已有3個主題區，其中一個「K11 Natural」原先為近9,000呎的中式酒樓，至2016年底租約到期後便將其改裝成主題區，定期引入期間限定店（pop-up store）及舉辦工作坊，生意額因此按年升25%。
雖然商場坐落尖沙嘴遊客區，但旅客佔比僅30%，胡玉君認為，網購盛行下要吸引本地客，添加體驗元素不可或缺，K11近兩年積極在社交平台推廣工作坊、文化藝術展覽等，如去年聖誕節配合手機應用程式，加入AR裝置與客人互動。
另外，新地（017）今年初也在旗下商場推出手機應用程式，新鴻基地產（中國）執行董事馮秀炎坦言，吸取過去3年「零售寒冬」經驗，商場「唔變唔得、唔變就會被淘汰」，故今年會增加30%投資費用於科技應用，包括提升WiFi、增加AR裝置遊戲等。