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【消委會】共享單車公司投訴急增24倍 多涉及收費爭拗
蘋果日報 2018/12/18 10:28
共享單車
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消委會
消委會昨日發表多份報告,當中涉及共享單車投訴,消委會總幹事黃鳳嫺表示,共享單車投訴由去年的8宗激增至198宗,當中有一半投訴涉及有公司倒閉,而另一半投訴有9成涉及收費爭拗,她呼籲共享單車公司若要做好服務,要注意這些細節。
在收費爭拗中,主要涉及取消戶口希望退回按金、未能使用單車服務和客戶服務熱線無人接聽等。黃鳳嫺認為單車公司應該做好相關的客戶服務。此外,今年有一間共享單車公司倒閉,由於消費者是無抵押債權人,只可向破產公司登記,在賠償次序排到最後,直言「都冇辦法」。黃鳳嫺認為消費者並無使用服務,如果未能退回充值額對消費者是十分不公平。