電訊管理局的實務守則要求提供寬頻服務電訊商，須遵守「終止合約的安排不會對客戶造成不便」、「客戶毋須就終止合約給予多於30天的預先通知」，惟現時只有數碼通為客戶即日完成終止手續，有電訊商不但沒遵守，更對終止服務的客戶諸多留難。

本報今年頭七個月收到295宗寬頻服務投訴，當中不少用家埋怨終止合約時遭電訊公司留難及被無理徵費，而電訊管理局今年頭半年已收155宗投訴，幾近去年全年的數目（去年167宗），情況值得關注。

個案一　不理提前兩月申請終止

陸女士為有線寬頻客戶，月費159元，合約期兩年，今年10月屆滿。根據有線規定，凡終止服務須一個月前提出，她計劃7至9月外遊，遂於6月聯絡有線，惟職員拒絕辦理取消手續，「職員話唔可以太早申請，我覺得佢哋有心留難，根本唔想幫客戶終止服務。」
有線寬頻表示，客戶終止服務須填交指定的終止表格，惟該公司不處理合約完結兩個月前提出之通知。
電訊管理局的自願性實務守則，要求寬頻電訊商遵守：「客戶毋須就終止合約給予多於30天的預先通知」，惟沒提及客戶提早通知的規定。本報向五間提供寬頻服務的電訊商查詢，發現各公司就終止合約的做法不一，消費者須留意。

個案二　沒取消贈送服務被徵費

姚小姐為香港寬頻上網客戶，月費140元，合約今年4月屆滿。她2月到門市遞交取消表格，惟6月再收到月結單，還要求她繳交5至6月Wi-Fi（流動寬頻）服務費156元，「我一早已經通知咗終止服務，從來亦冇用過Wi-Fi，點解要我畀錢？」
香港寬頻回覆，姚小姐可於寬頻合約期內免費使用Wi-Fi服務，如欲終止服務，須填取消表格；她遞交的表格上只提出取消寬頻上網，未有表明一併取消Wi-Fi服務。
姚小姐不滿香港寬頻回覆，並向本報出示其取消表格副本（見圖），表格上「是否保留Wi-Fi」一欄留空，「我唔揀保留等於取消服務，香港寬頻冇理由當我繼續用」。

個案三　已通知撤約仍徵收月費

梁小姐為香港寬頻上網及固網客戶，合約期7月中屆滿，她5月已傳真取消表格通知該公司，以為只需付款至7月中；但7月初收到月結單，發現仍被徵收7月整個月的服務費，多收235元。她氣憤地說：「我打電話去問，職員話要收足全個月月費，收多咗嘅錢下個月退番畀我，我覺得好唔合理！」
香港寬頻解釋，收妥梁小姐終止表格前，該公司已寄出7月份賬單，故引起誤會，已聯絡她取消徵收下半月之月費。
檔案編號：0705011

提提你
交終止表格再核實

消委會發言人提醒，電訊局於今年2月推出的「實務守則」屬自願性質，電訊商自行決定是否遵守，目前各電訊商終止服務要求不一，消費者必須留意合約條文，按規定辦理手續，否則可被徵收額外費用或罰款。
消委會發言人指出，目前大部份電訊商都要求客戶終止服務時填寫指定表格，為免電訊商收不到通知造成延誤，建議親身遞表、或以郵寄掛號方式送交，然後再致電電訊商覆核是否已收妥。

寬頻服務電訊商終止服務要求

香港寬頻
客戶須多久前提出：30天前
須否填寫指定表格：囗
通知方式：傳真、郵寄或親臨遞交
歸還器材/數據機/終端機：bb寬頻客戶毋須交回器材；FibreHome客戶須交回光纖終端機，上門收機每次300元

有線寬頻
客戶須多久前提出：不少於30天，但不處理合約期滿2個月前之通知
須否填寫指定表格：囗
通知方式：傳真、郵寄或親臨遞交
歸還器材/數據機/終端機：30天內交回；上門收機每次150元

和記寬頻
客戶須多久前提出：1個月前
須否填寫指定表格：囗
通知方式：郵寄
歸還器材/數據機/終端機：14天內交回，可申請酌情免費上門收機

網上行
客戶須多久前提出：1個月前
須否填寫指定表格：囗
通知方式：傳真、郵寄或親臨遞交
歸還器材/數據機/終端機：免費上門收機

數碼通
客戶須多久前提出：可即日終止
須否填寫指定表格：X
通知方式：致電或親臨辦理
歸還器材/數據機/終端機：14天內交回，不設上門收機

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